據(jù)介紹，《好客服務標準》適用于我省境內(nèi)旅游服務場所和文化服務場所，規(guī)定了“好客服務”的規(guī)范性引用文件、術語、總則、好客服務規(guī)范、服務評價及監(jiān)督管理等。好客服務規(guī)范涵蓋了服務理念、服務環(huán)境、服務標準、服務人員、服務安全等多個層面，致力于為游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游環(huán)境。

標準總則對“好客服務”提出了兩個方面的具體要求。一是自覺踐行好客理念。將好客理念轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的服務行動，為游客提供真誠、熱情、豪爽、周到、誠信等具有好客特色的服務。二是以游客需求為中心。服務過程要充分考慮游客對文旅產(chǎn)品特色化、個性化、定制化、品質(zhì)化和體驗性、舒適性、便捷性、安全性等方面的訴求，以游客需求為中心進行文旅產(chǎn)品、服務流程的設計和實施。

下一步，全省文旅系統(tǒng)將不斷優(yōu)化環(huán)境，努力完善旅游服務體系，全力提升旅游服務質(zhì)量，持續(xù)擦亮“好客山東”金字招牌。（記者 劉英 唐曉寧）