2024年“6·18”購(gòu)物節(jié)落下帷幕，海量快遞正發(fā)往消費(fèi)者手中。然而，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，快遞包裝盒“暗藏玄機(jī)”——不少快遞面單或取件碼標(biāo)簽上，還附帶一個(gè)含有二維碼的小廣告。這些絕大多數(shù)以“掃一掃領(lǐng)取獎(jiǎng)品”為誘餌的廣告與寄收件不相干，且含有誘導(dǎo)性消費(fèi)信息。它們?yōu)楹螘?huì)大規(guī)模存在，在快遞量猛增背景下會(huì)帶來(lái)哪些風(fēng)險(xiǎn)？記者展開(kāi)調(diào)查。
快遞量超平時(shí)三成，
包裝盒“暗藏玄機(jī)”
“6·18”購(gòu)物熱潮剛過(guò)，各地快遞包裹量猛增。國(guó)家郵政局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，5月20日至6月16日，全國(guó)快遞攬收量達(dá)137.66億件，投遞量達(dá)135.26億件，同比增長(zhǎng)均超20%，最高日處理量逾5.8億件。
在南京幾處快遞代收點(diǎn)，記者看到門(mén)口的快遞堆成小山，快遞站員工正在快速分揀并錄入信息。“今年‘6·18’期間，每天代收點(diǎn)發(fā)放的快遞量都有1300多件，比平時(shí)多了近三成。”南京市建鄴區(qū)夢(mèng)都大街一家快遞代收點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹。
記者在該快遞點(diǎn)看到，不少包裹的快遞面單上，除印有基礎(chǔ)信息外，還貼著二維碼和小廣告。“掃碼抽1個(gè)水杯”“微信掃碼送1把遮陽(yáng)傘”“掃一掃，領(lǐng)取1臺(tái)風(fēng)扇”“別拆！掃碼必得20元”等廣告比比皆是，二維碼和領(lǐng)獎(jiǎng)字樣非常醒目。“這種廣告是快遞點(diǎn)自己印上去的嗎？”記者詢問(wèn)。該代收點(diǎn)負(fù)責(zé)人否認(rèn)：“這些都是快遞公司自己印的，單子打出來(lái)就有，站點(diǎn)如果自己貼會(huì)被處罰！”
除了整張的快遞面單上常常印有掃碼廣告，還有不少“豆腐塊大小”的取件碼標(biāo)簽上也印有廣告。在南京茶南商圈萬(wàn)達(dá)小區(qū)附近的一家兔喜生活驛站，記者發(fā)現(xiàn)幾乎所有取件碼標(biāo)簽上都附有廣告二維碼。廣告內(nèi)容出奇地統(tǒng)一，幾乎都以領(lǐng)取生活用品為噱頭，一些廣告條下方還印有“今日限時(shí)福利”等字樣，誘導(dǎo)消費(fèi)者掃碼。
“快遞量這么大，印這種廣告賺錢(qián)吧？”記者借開(kāi)店咨詢?yōu)橛呻S口問(wèn)道。
“單純印這種廣告不賺錢(qián)，只有當(dāng)取快遞的人掃了碼，我們才會(huì)分到4分錢(qián)。如果再減去印制廣告的耗材等成本，還不如不貼。”驛站負(fù)責(zé)人顯得頗為無(wú)奈，但也表示能賺一點(diǎn)總歸比不賺要強(qiáng)，“至于具體投放什么廣告是總公司定的事，我們自己決定不了，也不對(duì)里面內(nèi)容負(fù)責(zé)。”
涉嫌虛假宣傳，
掃碼廣告頻頻爆雷
“我出于好奇，掃了快遞面單上的二維碼，結(jié)果被騙了！”近日，南京市民姜雨琦收到一個(gè)印有“掃一掃領(lǐng)1個(gè)水杯”的快遞包裹，她掃碼進(jìn)入后“驚喜”地發(fā)現(xiàn)自己“中獎(jiǎng)了”，中獎(jiǎng)頁(yè)面提示“運(yùn)氣爆棚！獲得200元話費(fèi)券”，并要求輸入手機(jī)號(hào)碼后充值。“只有先充值100元，才能領(lǐng)取200元話費(fèi)券，說(shuō)是領(lǐng)取成功后，充值費(fèi)用也可原路返回。”姜雨琦說(shuō)。但當(dāng)她抱著“試一試”的心態(tài)充值后，不僅話費(fèi)券沒(méi)有發(fā)放，客服也聯(lián)系不上了，“后來(lái)我向支付寶舉報(bào)該收款賬戶，平臺(tái)答復(fù)將對(duì)其賬戶管控限制并發(fā)送警告通知，不過(guò)錢(qián)終究是追不回來(lái)了。”
記者隨機(jī)在一個(gè)快遞上掃碼進(jìn)入“送水杯”頁(yè)面，在進(jìn)行“砸金蛋”“抓娃娃機(jī)”等游戲環(huán)節(jié)后，顯示“恭喜抽中100元話費(fèi)”，但頁(yè)面隨后提示，要求記者先支付50元。進(jìn)入支付頁(yè)面，對(duì)方賬戶顯示為“廣州冠全餐飲管理有限公司”。記者通過(guò)企業(yè)查詢平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)成立于2024年3月，經(jīng)營(yíng)范圍包括酒店經(jīng)營(yíng)和餐飲管理，卻與話費(fèi)業(yè)務(wù)毫無(wú)關(guān)聯(lián)。
除了常見(jiàn)的“話費(fèi)充值詐騙”，“免費(fèi)領(lǐng)取日用品”也容易讓消費(fèi)者放下戒備。
“原本以為就是單純商家推流促銷的活動(dòng)，畢竟一個(gè)杯子、一把傘也不是很貴，沒(méi)想到水這么深！”同在南京工作的何懿堃也是抱著好奇的心理掃了“領(lǐng)取水杯”的二維碼。雖然頁(yè)面下方不斷滾動(dòng)著成功領(lǐng)取雨傘的網(wǎng)友名，但網(wǎng)頁(yè)加載結(jié)束后卻彈出一條“手機(jī)中獎(jiǎng)”消息：“僅需99元，即可有機(jī)會(huì)領(lǐng)取價(jià)值8999元的蘋(píng)果手機(jī)。”
“本來(lái)也要換手機(jī)，那一刻確實(shí)有點(diǎn)‘上頭’。”何懿堃在好奇心驅(qū)使下點(diǎn)開(kāi)了這條信息，進(jìn)入類似購(gòu)物平臺(tái)的頁(yè)面后，收到一條提示“開(kāi)盒價(jià)99元”。滿是不解的何懿堃想聯(lián)系在線客服，但當(dāng)他點(diǎn)擊客服圖標(biāo)時(shí)卻顯示“此客服賬號(hào)已被刪除，無(wú)法聯(lián)系”……
財(cái)務(wù)損失是一類隱患，另一類則事關(guān)質(zhì)量與食品安全。
調(diào)查中，記者順著一個(gè)面單掃碼進(jìn)入，頁(yè)面顯示：“茅臺(tái)鎮(zhèn)天賜上品白酒”指導(dǎo)價(jià)2388元一箱，總共6瓶，每瓶398元。由于限時(shí)特惠，當(dāng)前每瓶?jī)H需33元，如此算來(lái)，每瓶差價(jià)有10倍之多。但套路不止于此，記者和客服溝通后獲悉，繳納298元會(huì)員費(fèi)后甚至可以“0元購(gòu)”領(lǐng)取2箱共計(jì)12瓶白酒。
“你們?cè)趺促嶅X(qián)，會(huì)不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題？”記者問(wèn)。對(duì)方含糊其辭，僅表明“這是企業(yè)為了開(kāi)拓市場(chǎng)所做的推廣”，接著承諾，“酒的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，都是正品原裝酒！雖然和指導(dǎo)價(jià)不能比，但每瓶酒瓶蓋上都有‘3·15’防偽碼，還有國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)頒發(fā)的年檢認(rèn)證。”
“如果貨到以后未拆想退，會(huì)員費(fèi)能否返還？”記者又問(wèn)。“恐怕不行。”對(duì)方說(shuō)。
快遞公司知情，
但審核把關(guān)不嚴(yán)
當(dāng)前市面上，只有少許顯示“掃碼領(lǐng)獎(jiǎng)”的快遞面單，以不顯眼的字號(hào)標(biāo)注“廣告投放由某企業(yè)提供”。大多數(shù)廣告只顯示可掃碼領(lǐng)獎(jiǎng)，卻連發(fā)布者是誰(shuí)都未透露。
到底是誰(shuí)在投放廣告，又為何堂而皇之地出現(xiàn)在快遞面單上？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從快遞公司到第三方廣告公司都有涉足。
在今年“6·18”期間發(fā)貨的一張快遞面單上，記者在模糊不清、字號(hào)極小的印刷字跡中，找到一家可以提供廣告投放渠道的企業(yè)——杭州變現(xiàn)貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，記者以低端貼牌酒廠人員的身份，詢問(wèn)對(duì)方能否投放廣告。
電話那頭，該公司的張經(jīng)理聞?dòng)嵙ⅠR來(lái)了興致：“你是指掃碼領(lǐng)獎(jiǎng)或抽獎(jiǎng)的二維碼？我們就是專門(mén)做這個(gè)的，而且最近做了不少白酒客戶，但推廣的基本都是茅臺(tái)鎮(zhèn)那邊53度的白酒，都是貼牌的你懂！”
據(jù)他介紹，任何想要消費(fèi)者提供的信息都可以添加，包括身份證號(hào)碼。該公司通過(guò)操作，可以確保消費(fèi)者點(diǎn)擊轉(zhuǎn)盤(pán)后的結(jié)果100%是廣告投放企業(yè)想要推廣的酒。當(dāng)被問(wèn)到是否會(huì)被面單所屬的快遞公司上門(mén)“找麻煩”時(shí)，張經(jīng)理說(shuō),“不會(huì)！我們與很多快遞公司都有長(zhǎng)期協(xié)議，快遞公司將面單承包給我們。所有面單取件碼下面的廣告創(chuàng)意等都由我們負(fù)責(zé)，他們不會(huì)過(guò)問(wèn)！”他還“貼心”地提醒，快遞面單上不要直接寫(xiě)“掃一掃領(lǐng)白酒”，“哪怕先說(shuō)‘領(lǐng)個(gè)水杯’都好，不然太粗暴。”
接下來(lái)，當(dāng)記者詢問(wèn)廣告投放費(fèi)用時(shí)，張經(jīng)理不假思索地告知，最近一家酒廠剛趁“6·18”行情“推了一波”，每天付給變現(xiàn)貓的廣告投放費(fèi)就有2萬(wàn)元。聽(tīng)到記者感嘆費(fèi)用不低后，張經(jīng)理又趕忙勸說(shuō)：“別看一天2萬(wàn)元，其實(shí)劃到每單并不高——消費(fèi)者每掃一次碼，我們只收取廣告投放企業(yè)1—2元；在領(lǐng)獎(jiǎng)頁(yè)面留一份個(gè)人信息，我們?cè)偈?0元�；ǖ枚嘀饕且�?yàn)橥斗帕看蟆５噍^推廣，酒廠收益可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，他們賺的錢(qián)至少接近廣告投放費(fèi)用的2倍！”
除“長(zhǎng)期協(xié)議”令第三方廣告公司有可乘之機(jī)外，快遞公司有時(shí)也親自下場(chǎng)。
幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，記者聯(lián)系上兔喜生活南京分公司負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，雖然打印出來(lái)的快遞面單可否不帶“掃碼領(lǐng)獎(jiǎng)”之類含有誘導(dǎo)信息的廣告不是他能決定的，但總公司會(huì)對(duì)此類廣告進(jìn)行審核，只是審核力度不能說(shuō)有多嚴(yán)格。
兔喜生活上�？偛控�(fù)責(zé)商務(wù)對(duì)接的相關(guān)人員則進(jìn)一步表示，廣告主需要自主提供鏈接素材，兩元可投放1000次，“關(guān)鍵是看廣告內(nèi)容能否吸引用戶，這其中抽獎(jiǎng)形式很多都有套路，但鏈接和玩法規(guī)則我們不會(huì)過(guò)多限制，投放廣告的企業(yè)肯定是賺錢(qián)的。”除此之外，該負(fù)責(zé)人也稱有消費(fèi)者投訴過(guò)這類廣告，“對(duì)此我們能幫忙解決，大不了就退款處理。”
“這是以往容易忽略的問(wèn)題。”在江蘇蘇泓律師事務(wù)所律師唐乃翔看來(lái)，過(guò)去社會(huì)關(guān)注點(diǎn)主要在公民信息泄露與非法獲取等方面，很少注意背后有第三方廣告公司參與，且缺乏足夠監(jiān)管的情況。
“任何有廣告性質(zhì)的信息投放，按理都要參照廣告法的規(guī)定執(zhí)行。老百姓看到快遞面單上的二維碼，第一時(shí)間未必能想到是什么來(lái)頭，因此極易產(chǎn)生誘導(dǎo)性。但廣告法對(duì)廣告投放實(shí)際有嚴(yán)格要求——首先必須標(biāo)明這是廣告；其次需要注明廣告主身份，告知消費(fèi)者是誰(shuí)投放的廣告；第三，相關(guān)標(biāo)識(shí)必須顯著。”唐乃翔也注意到，很多貼在快遞包裹上的面單尺寸不大，再加上取件人等必要信息和抽獎(jiǎng)二維碼提示，壓根沒(méi)有多少空間告知廣告性質(zhì)。
申通、韻達(dá)、兔喜生活等快遞公司是否有連帶責(zé)任？唐乃翔提醒，既然變現(xiàn)貓等第三方廣告公司承接了不少快遞公司的面單設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，兩者必然有合作。但權(quán)利與義務(wù)是對(duì)等的，快遞公司在享受好處之余，不能忘記快遞業(yè)務(wù)究其根本是“民本服務(wù)”。
