“老年助餐”工作逐步成為我國民生工作重點(diǎn)之一。2023年9月以來，餓了么在朝陽區(qū)聯(lián)合多個(gè)街道、社區(qū)，通過“社區(qū)+平臺”的數(shù)字化助老服務(wù)模式，由藍(lán)騎士組成“社區(qū)俠小隊(duì)”，為社區(qū)的部分高齡、空巢、獨(dú)居老人提供上門送餐、送愛心菜等服務(wù)。目前，餓了么正在進(jìn)行多元化助老嘗試，將有助于構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)助老服務(wù)的新方向。
提起上門送餐，在香河園街道福壽苑老年驛站食堂訂餐的蔣建眉總是贊不絕口，“一下子解決了我的大難題”。蔣建眉今年85歲，一個(gè)人居住，行動不便的他一直為吃飯問題發(fā)愁，此前他都在社區(qū)老年食堂訂餐，由食堂工作人員送上門。
據(jù)朝陽區(qū)香河園街道辦事處副主任丁凱介紹，像蔣建眉這樣的行動不便的高齡獨(dú)居老人，街道還有不少。街道工委黨建引領(lǐng)促民生，聯(lián)合福壽苑養(yǎng)老驛站與餓了么外賣平臺達(dá)成合作，一起搭建了“街道統(tǒng)籌-驛站供餐-平臺送餐”模式的居家養(yǎng)老服務(wù)調(diào)度中心，共建專屬于為老服務(wù)的藍(lán)騎士驛站來為轄區(qū)符合條件的困難群體中的高齡、獨(dú)居老人義務(wù)開展送餐上門服務(wù)，其他有送餐需求的老年人也將得到更便捷的服務(wù)。
福壽苑養(yǎng)老照料中心驛站運(yùn)營總監(jiān)王賢表示，藍(lán)騎士加入助老送餐，不僅讓助老送餐的速度大幅提升，更讓老人能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)吃到熱乎乎的飯菜。據(jù)王賢介紹，此前福壽苑和餓了么曾在北京其他社區(qū)就助老送餐服務(wù)開展前期試點(diǎn)合作，截至春節(jié)前，11名餓了么藍(lán)騎士在該試點(diǎn)社區(qū)接力為超過3000人次老人提供了上門送餐服務(wù)。
為老服務(wù)是個(gè)細(xì)致活，藍(lán)騎士們在日常上門送餐過程中也對老人傾注更多關(guān)愛。剛加入“助老送餐社區(qū)俠小隊(duì)”的騎手馬志鵬表示，“許多老人會要求我把手機(jī)號給他們以便及時(shí)聯(lián)系，一些順手的家務(wù)活我也會幫忙，比如換個(gè)燈泡、搬個(gè)重物、捎帶個(gè)垃圾等”。
餓了么總裁方永新認(rèn)為，數(shù)字化是提升大量老年人居家養(yǎng)老體驗(yàn)的基石。針對于社區(qū)老年人的點(diǎn)餐、買藥等養(yǎng)老痛點(diǎn)問題，以及現(xiàn)有的社會服務(wù)體系，外賣平臺正努力構(gòu)建一個(gè)堅(jiān)實(shí)的生活服務(wù)數(shù)字基座，從而更好地發(fā)揮平臺線下履約能力，以及連接公益機(jī)構(gòu)、品牌商家等生態(tài)資源的優(yōu)勢。