高德地圖、百度地圖發(fā)《致歉函》：積極采取措施確保家電維修信息真實準(zhǔn)確
8月27日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會針對近期家電維修服務(wù)市場頻發(fā)的亂象，對高德地圖和百度地圖這兩家知名地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)進(jìn)行了約談。此次約談聚焦于這兩家平臺在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題。
9月24日，據(jù)上海市消保委微信公眾號消息，針對地圖服務(wù)中家電維修信息不準(zhǔn)確和入駐商戶不誠信行為，近日上海市消保委分別收到高德地圖與百度地圖的《致歉函》。
圖源：上海市消保委公眾號
高德地圖表示，已第一時間成立了專項工作組，開展自查自糾，并暫停了上海家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)，集中力量對平臺上家電維修POI（Point of Interest，興趣點）點位進(jìn)行再次檢查核對，以確保各類信息的準(zhǔn)確性。
高德地圖還聚焦地圖POI審核與巡查、商家證照核驗、違規(guī)失信處置等工作，建立了常態(tài)化機(jī)制，以杜絕類似問題的再次發(fā)生。
百度地圖表示，已組織專項團(tuán)隊進(jìn)行了全面的自查和清理工作。為了提升信息準(zhǔn)確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，升級技術(shù)及信息審查能力，并加強風(fēng)險點位的攔截。
同時，百度地圖還將與監(jiān)管部門及社會各界積極聯(lián)動，通過設(shè)置消費者體驗問題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費者權(quán)益宣傳工作等方式，全力保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
上海市消保委發(fā)文稱，家電維修是極低頻的消費，在服務(wù)過程中也存在高度的信息不對稱，因此倡導(dǎo)行業(yè)誠信經(jīng)營、為消費者提供真實準(zhǔn)確的信息至關(guān)重要。
上海市消保委希望兩家公司能把改進(jìn)措施落到實處，切實保障消費者的合法權(quán)益。
此前報道：
在2024年8月14日至8月22日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測試。
測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務(wù)全過程。測試場景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障，導(dǎo)致遙控器無法操作空調(diào)。
暗訪結(jié)果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的行為。
同時，暗訪結(jié)果也顯示，通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的行為。
百度地圖約談會。圖源：上海市消保委公眾號
除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實情況。
高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假，占比高達(dá)41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假，占比39.6%。這些信息不僅誤導(dǎo)了消費者，還給消費者的事后維權(quán)帶來了極大困難。
高德地圖約談會。圖源：上海市消保委公眾號
針對上述問題，上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行為。
上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準(zhǔn)確性，二是就其錯誤行為向消費者進(jìn)行道歉并賠償。
