業(yè)內(nèi)人士指出，需明確退票的費(fèi)用由片方、影院還是檢票服務(wù)商承擔(dān)

本報(bào)訊 (記者劉小燕)“導(dǎo)演沒有拍出電影簡介里的刺激感和緊張感，我就趕在電影開場30分鐘內(nèi)去自助退票機(jī)申請退票了。”1月14日，湖南長沙市民黎女士向記者講述她元旦假期在岳麓區(qū)一家影院使用自助退票機(jī)的經(jīng)歷，這也是目前長沙部分影院正在試點(diǎn)的一項(xiàng)服務(wù)。

元旦假期，全國首批自助退票機(jī)上線長沙部分影院，針對(duì)5部特定影片，支持市民因影院環(huán)境不佳或電影質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期申請退票。與現(xiàn)行大多數(shù)退票規(guī)則僅限于電影開場前不同的是，此次試點(diǎn)的退票服務(wù)允許市民在開場30分鐘內(nèi)自助選擇退票。

“需要先用微信小程序掃描電影票上的二維碼，獲得一個(gè)核銷碼，再去影院入口的自助退票機(jī)上二次復(fù)核，然后在手機(jī)上選擇退票原因，提交退款申請。”黎女士告訴記者，當(dāng)天退票機(jī)前還有數(shù)位觀眾排隊(duì)。

據(jù)了解，該項(xiàng)退票服務(wù)的發(fā)起方為一家電子檢票服務(wù)商，主營業(yè)務(wù)是為影院提供自助檢票設(shè)備、檢票系統(tǒng)。該檢票服務(wù)商負(fù)責(zé)人表示，目前，退票所返還的錢由該公司支付，不會(huì)影響到票房和影城的收入。

盡管“30分鐘內(nèi)可退款”試點(diǎn)影院和試點(diǎn)影片范圍有限，但在黎女士看來，此前電影退票基本都限制在開映前，且需要支付手續(xù)費(fèi)，一些特定場次甚至不允許退票。“開場后允許退票是觀眾表達(dá)觀影體驗(yàn)最直接的方式。”她說。

北京市朝陽區(qū)某影院經(jīng)理王先生也表示認(rèn)同。他說：“一般情況下，如果客戶有買錯(cuò)場次等特殊情況，我們可以現(xiàn)場操作退票。引入自助退票機(jī)，能夠幫助減少客訴，也能通過這項(xiàng)服務(wù)吸引部分消費(fèi)者。”然而，王先生認(rèn)為，30分鐘內(nèi)可退票服務(wù)大面積推廣的前提，是要明確退票的費(fèi)用由片方、影院還是檢票服務(wù)商承擔(dān)。

作為資深觀影人士，家住長沙岳麓區(qū)洋湖街道的張女士聽說此項(xiàng)退票新服務(wù)后，打算近期去電影院體驗(yàn)一番。“如果能夠大面積推廣，將有助于督促影院加強(qiáng)服務(wù)和管理。但是，如何判定惡意退票、如何維護(hù)觀影秩序、后續(xù)補(bǔ)貼如何跟上等問題都是需要解決的。”張女士說。

不過，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一旦開場后30分鐘無條件退票被允許，不僅會(huì)增加影院管理和服務(wù)的工作量，還可能會(huì)對(duì)電影制作生態(tài)產(chǎn)生影響。在湖南某院線總經(jīng)理劉先生看來，身處短視頻時(shí)代，一些觀眾本身就很難沉下心在電影院看一部電影，開放“30分鐘無理由退款”不利于培養(yǎng)觀眾的觀影習(xí)慣，也會(huì)讓更多電影受制于前30分鐘的內(nèi)容表達(dá)。

在專家看來，比起退票來說，消費(fèi)者更愿意看到的是一部精彩的電影，而不僅僅是改變影院服務(wù)、環(huán)境和播放效果。